Politique de retour et remboursement
Chez FixMarket, votre satisfaction est importante. Voici les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables à vos commandes.
⏱️ Délai de retour
Vous disposez de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier d'un motif.
Pour un produit livré défectueux ou non conforme à la commande, ce délai est porté à 15 jours ouvrables à compter de la réception.
Passé ces délais, le retour ne peut plus être accepté.
📋 Conditions d'éligibilité
✅ Retour accepté
- Produit non utilisé et non installé
- Emballage d'origine intact
- Facture ou bon de livraison joint
- Aucune trace d'usure ou de montage
- Produit défectueux dès réception (photo à l'appui)
❌ Retour refusé
- Matériaux coupés sur mesure (grillage, fil, câble au mètre…)
- Outillage électroportatif descellé et utilisé
- Consommables ouverts (disques, mèches, électrodes…)
- Produit endommagé après réception par le client
- Emballage manquant ou détérioré
🔄 Procédure de retour
- Contact — Appelez-nous ou écrivez-nous dans les 7 jours suivant la réception.
- Motif — Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour (photo à l'appui si le produit est défectueux).
- Validation — Notre équipe valide votre demande et organise la reprise du colis.
- Vérification — Le produit est contrôlé à sa réception dans nos locaux.
- Dénouement — Remboursement ou échange, selon votre préférence.
💳 Remboursement
Nos commandes étant réglées en espèces à la livraison, le remboursement s'effectue par virement bancaire ou en espèces selon accord avec notre équipe, sous 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour.
| Motif du retour | Frais de livraison | Montant remboursé |
|---|---|---|
| Changement d'avis | À la charge du client | Montant du produit uniquement |
| Produit défectueux | Pris en charge par FixMarket | Produit + frais de livraison |
| Erreur de livraison | Pris en charge par FixMarket | Produit + frais de livraison |
📞 Une question sur un retour ?
Notre équipe reste à votre disposition pour vous conseiller et traiter votre demande rapidement.